Qoo10で買い物をした方で、配送トラブルに見舞われたケースも中にはあるようです。

通販を利用する場合、誰もが心配になるのが、きちんと配送してくれるかどうかですよね？

特に、Qoo10では日本のショップだけではなく海外のショップも出店しているため、配送が確実ではないということもあるようです。

商品を購入してから配送状態を確認しておきたいものですが、5段階に分かれているのをご存知ですか？

【決済待ち/入金待ち】

注文は完了しているものの決済の確認ができていない状態です。

この状態から先の配送要請に進むためには、支払いの期限までに手続きを完了させなければなりません。

【配送要請】

決済の確認が完了していると、ショップ側がお客様の注文を確認することができるようになります。

この状態になってしまうとサイト上での配送情報を修正することができなくなります。

ですから、この時点で修正したいことがあれば、直接ショップに連絡し修正依頼をするか？一度注文をキャンセルして注文し直す必要が出てしまいます。

発送の準備を行っているので、配送されるまでしばらく待っていましょう。

【発送予定】

それから、発送予定という状態になります。

あくまでも発送できる予定日という意味なので、完全ではないことが多いようです。

発送予定日の状態になった後にキャンセルをする場合には、ショップの承諾が必要となるので注意しましょう。

すべてのショップが発送予定の状態を経て、配送中に変わるかといえば、そうでもないこともあるんです。

配送要請→配送中に変更になる場合があるわけですね。

早い分には、お客様にとって好都合かもしれませんが、前もって発送予定を知っておきたい時にはちょっと戸惑うかもしれませんね。

【配送中】

さて、この段階になると、確実に配送されているという状態になります。

配送中ですので、配送状態を追跡することが可能な荷物については確認ができるようになります。

配送中の状態で、キャンセルはできません。

返品となるので十分注意をしてくださいね。

【配送完了】

ようやく注文した荷物がお客様の元に届いたら、配送完了と表示されます。

配送業者が配達した直後ではなく、お客様の商品を受け取りが確認されてから2、3日後に配送完了となります。

配送完了の確認は、通常の通販ならそれほど必要とは考えられませんね？

けれども、Qoo10には「受取確認」をする必要があるので、忘れずにチェックするようにしましょう。

ポイントがもらえるようになります。

もしも、配送完了という状態になっているにもかかわらず商品を受け取ることができていない場合には「未受取申告」の手続きが必要になります。

せっかく頼んだ商品なのに、配送が遅れてしまうと不安や焦り、イライラしてしまいますね。

どうして、配送が遅れてしまうのでしょうか？

なかなか到着しない場合には、いくつかの理由があります。

Qoo10を利用するときに、注文をキャンセルする方法をご存じですか？

先ほど、説明した配送要請の段階で発送予定日が決まっていないなら、その場で注文をキャンセルすることができるんですよ。

商品発送後にキャンセルをしたいと思っても、その段階では「返品扱い」になります。

では、キャンセルの方法を見てみますね。

• Qボックスで購入履歴の中から「キャンセル/払い戻し」をクリックします。
• 注文キャンセルをしたい商品の右側にある、「キャンセル要請」をクリックします。
• キャンセルの理由があるので相応しいものを選択して、「続ける」をクリックします。
• キャンセルの金額などを確認し終えたら、「要請完了」をクリックすれば終わりです。

Qoo10でキャンセルをしたのに、商品が届いてしまったときには、返金対応やその商品の返品などで悩んでしまいますね。

まず、商品発送日とお客様の注文キャンセルを要請した日を調べてみてください。

タイミング次第では、注文キャンセルした日が、商品発送日を過ぎていた可能性もあるからです。